青海省宏基交通物业管理有限公司

企 业 简 介

青海省宏基交通物业管理有限公司成立于2000年2月，注册资金380万元,是青海省物业管理协会副会长单位。属青海路桥集团股份有限公司具有物业服务资质的独立法人企业，2020年4月公司成立了青海联燕保安服务有限公司，注册资金100万元，属青海省宏基交通物业管理有限公司全资子公司。截至目前我公司管辖物业家属院共25个，管辖面积44万多平方米,2018年荣获“青海省物业服务企业信用等级AAA”称号。公司始终秉承“团结、诚信、求真、务实、拼博、创新”的企业发展理念，全面提升物业硬件品质基础设施，维护好业主利益，实现小区物业的保值增值。以“以人为本、全心全意为业主服务”为宗旨，坚持“标准化、制度化、人性化”的管理模式。以争创“一流的服务质量、一流的品牌物业、一流的企业形象”为目标，不断开拓进取、与时俱进，努力打造一支让业主满意、员工满意的优秀物业服务团队。

一、服务理念

“以人为本、诚信服务”的企业宗旨。

二、基本原则 

     通过公司专业化管理，使物业充分发挥综合效益和整体功能，实现社会效益、环境效益、经济效益的有机结合，从而体现为小区业主提供优质服务和责、权、利相统一的原则。 

三、服务宗旨

     公司自成立以来，始终秉承全心全意为业主提供优质服务的理念，为各商户排忧解难。 本着“创新、细节、亲和、提升”的原则，努力为小区创造“安全、整洁、优美、舒适、方便、文明”的生活和工作环境。 

公司依据小区的特点为业主提供如下服务：

1、服务理念，以人为先

公司以业主满意为企业存在的惟一价值，提出“以人为本、诚信服务”的服务宗旨。根据不同小区项目硬件匹配及业主群体的差异，精心设计最贴合业主需求的服务模式，将有限的资源与服务设计巧妙地结合起来，多年来开创了诸多物业服务。将物业服务中最重要的参与主体从幕后推至台前，为物业管理的健康发展做出了贡献。随着项目的不断丰富及定位的细化，对服务模式的设计更趋针对性，充分满足了业主需求。通过多年业主服务需求和服务模式的研究、创新、实践和积累，通过理解业主需求、感知业主价值，对现有的服务流程和关键环节进行梳理，合理配置资源，从“认识业主”—“了解业主”—“帮助业主”—“理解业主”，最终实现物业服务的最大化。

2、贴心服务，始终如一

公司通过细心观察和实践，紧扣业主居住的核心关注点，努力为业主创造舒适温馨的生活环境。通过问卷调查等多种沟通形式，关注业主的居家体验和疑难问题，倾听业主的声音，主动收集业主信息，了解业主需求，从而尽量满足不同业主群体的服务需求，随时为业主排忧解难。

公司根据服务小区实际环境卫生及绿化管理，依托绿色发展理念，对小区绿化工作进行全面治理，将多年的树木给予修剪、枯树死树进行移除、补种裸露地面的花草，对小区花草树木进行有效的维护。绿化工作人员遵守岗位职责和工作范围，尽心尽力地搞好绿化工作。熟悉掌握园艺技术，提高环境容貌质量，为住户提供优质服务。

3、精益管理，安全安心

保障居住安全是业主对物业服务的基本功能需求，是服务满足感产生的起点。公司的安全理念，是将风险提前识别及预防放在最重要的地位。通过全面、系统识别危险源，将小区的“物防—技防—人防”手段科学结合，为业主的居家生活编织一张无形但可靠的安全防范网络。通过每周安全例会，对所有人员进行安全培训，建设管理培训体系，通过安全演练，培养出技能娴熟、责任心强的安全管理团队。辅以健全的应急预案，确保小区安全的统一管理，意外发生时，可在第一时间将资源投入最需要的地方。

4、健全制度，规范管理

2018年以来，公司严格遵循国家及地方法律法规的要求，致力于物业服务的规范化运作，树立了规范守纪的良好形象。

经过多年的发展，宏基物业公司的制度体系日趋完善，建立了完善的企业内部运作制度。制定了《物业各项内部管理制度汇编》、《公司各类安全应急预案》、《商铺租赁管理流程和制度》、《收费管理质制度》、《物业公司材料采购管理制度》等管理制度。

5、倾力打造，小区文化

充满人情味的小区才能让人的心灵得到真正休憩。为了增进业主之间的互动，让业主们充分感受到开放和谐的居住空间和富有人情味的栖居方式，宏基物业大力推动小区文化的建设。建立以“和谐、健康、快乐”为主题的小区文化，积极与业主开展各类小区活动，让业主们在尽展风彩的同时，获得彼此交流的平台。不仅丰富了业主们的业余文化生活，同时也为社区的健康生活、文明居住注入正面的力量，从而引导业主共建品位高尚的健康生活。

四、重塑企业形象，加强内部管理

 为加强企业管理工作，提升企业在社会上的形象，不断增强企业员工的自豪感和满意度，我公司着重从三个方面进行企业形象提升工作：第一，进一步完善各类制度，加强员工的内部的培训考核，推动物业服务水平专业化的提升。公司每周都会通过召开例会，对各部门员工进行各类规章制度、政策、操作规程的宣读、传达，使之全面领会并贯彻执行，做到人人熟知。第二，坚持以人为本重视人性化管理，着力培养员工敬业精神，公司经营活动的主体是员工，而公司的生存发展要靠所属员工的参与、努力，共同实现管理。公司采取好的方式方法款育、引导．培养、提高员工参与企业经营的自觉性发其工作的积极性和造性，使他们以主人的姿态自党做到用心想事、用心谋事、用心干事。第三，建立公平合理的考核和奖励机制。企业在内部考核和奖励机制建设中，按照有利于员工能力、水平、素质的原则，根据公司员工的能力、素质的大小进行分配，建立公平合理的考核和契励机制。一方面通过企业员工的选技、使用、考核、奖惩等工作达到及时发现人才和充分发挥人才作用的目的；另一方面根据公司的工作持点为员工创造一种宽松和谐、公平竞争的工作环境。

2018年以来我物业公司积极通过招投标等方式，接收优良的物业管理项目，来提升自身的综合实力，在市场上赢得广阔的发展空间。继续走社会化、专业化的发展道路，通过资源的合理整合与运用，产生规模效应。同时，依靠现代化的管理手段和高水平的管理人才，实行统一标准，统一管理，塑造企业的形象，推动物业管理整体水平上一个新的台阶。 

公司坚持以人为本的服务理念，通过市场竞争，不断开发新的服务产品，拓展新的管理领域。 我们相信，未来几年，青海省宏基交通物业管理有限公司在各方面会迈向新的台阶！